Řekněte si o radu

Garanci vrácení peněz je možné uplatnit pouze na volně prodejné humánní léčivé přípravky (s výjimkou homeopatik) nebo zdravotnické prostředky zakoupené na www.lekarna.cz na základě rady lékárníka poskytnuté přes e-mail či chat na stránkách www.lekarna.cz, a to za podmínek dodržení pravidel služby Garance dobré rady dostupných zde.

Nechte si poradit

Naši lékárníci Vám v soukromém chatu nebo přes e-mail poradí s problémem a doporučí produkt ve Vašem zájmu.

Nakupte

Pokud produkt do 24 hodin od doporučení nakoupíte, vztahuje se na něj garance!

Uplatněte garanci

Jestliže Vám doporučený přípravek i přes správné užívání nepomůže, můžete uplatnit garanci.

vrátíme Vám peníze

Po uplatnění garance Vám vrátíme peníze nebo vystavíme poukaz na další nákup. Naši lékárníci zváží, zda doporučit alternativní přípravek případně návštěvu lékaře.

• Jak vlastně služba Garance dobré rady funguje?

  Cílem služby Garance dobré rady je poskytnout vám odbornou radu, za kterou si naši lékárníci opravdu stojí. Pokud vám doporučený produkt, který jste si u nás zakoupili na doporučení lékárníka nepomůže, vrátíme vám za něj peníze zpět v rámci 30ti denní garance.

• Na které produkty se tato garance vztahuje?

  Tato služba se vztahuje na volně prodejné léčivé přípravky (s výjimkou homeopatik) a zdravotnické prostředky, které vám naši lékárníci doporučí na vaše konkrétní zdravotní potíže.

• Pokud se tedy předem neporadím s vaším lékárníkem, tak se na mnou zakoupený produkt (např. volně prodejný lék na horečku), garance dobré rady nevztahuje?

  Ano, je to tak. Garance dobré rady je určena pro zákazníky, kteří si s řešením svým obtíží nevědí rady a obracejí se s dotazy na naši odbornou poradnu. Protože si naši lékárníci za svou radou stojí, garantují vám vrácení peněz v případě, že vám léčivý přípravek nepomůže.

• Co musím udělat pro uplatnění vrácení peněz?

  Vše najdete ve svém seznamu objednávek v Můj účet. Produkt, na který byla ve vaší objednávce uplatněna služba Garance dobré rady je označen značkou loga této naší služby. Pokud tuto objednávku rozkliknete, najdete tam reklamační formulář.

• Co když mi lékárník doporučí léčivo, které účinkuje po delší době, např. až za 2 měsíce?

  U přípravků, které potřebují pro svůj nástup účinku delší časové období, doporučujeme délku užívání dodržet. Pokud se během prvních 30 dní užívání rozhodnete uplatnit vrácení peněz, tak váš případ posoudí naši lékárníci a budou vás kontaktovat.

• Za jak dlouho, jak a kam mi vrátíte peníze při uplatnění služby Garance dobré rady?

  Peníze za reklamované léčivé přípravky, či zdravotnické prostředky v rámci služby Garance dobré rady vám budou vráceny do 14 dní od akceptování reklamace. A to buď formou slevy na další nákup, nebo vrácením peněz na Váš bankovní účet. Pokud jste za zboží zaplatili dobírkou, lékárník vám pošle e-mail a požádá vás o číslo účtu, na který peníze vrátíme.

• Budu muset vracet (poslat) lék zpět?

  Zakoupené léčivé přípravky, které jste zakoupili na základě rady našeho lékárníka, nám vracet nebudete.

• Kde najdu odkaz na lékárníkem doporučené produkty, když ukončím chat s lékárníkem?

  Po ukončení chatu s lékárníkem vám zašleme přepis komunikace na váš e-mail. Tam také najdete doporučený odkaz či odkazy na produkty.

• Proč musím provést objednávku do 24 hodin od udělení rady lékárníkem?

  Nejčastějším dotazem, se kterým se na nás zákazníci obracejí, jsou akutní obtíže, jako je např. kašel, nachlazení, akutní trávicí potíže atd. U akutních případů se může zdravotní situace rychle měnit, proto je služba Garance dobré rady platná po dobu 24 hodin. Pokud byste objednali léčivo po době delší než 24 hodin a váš zdravotní stav se mezitím změnil, rada lékárníka by mohla být odlišná.

Podmínky Garance dobré rady